昨今、急速にデジタル化が進み、更に成長するEC通販業界で日本が誇る顧客関係値構築（CRM）を
実践する企業を CRM協会が定義する
５つの要素から選んでいただきます。

顧客関係値を構築する5つの基準（要素）として
以下を定めています。

「顧客対応」「商品・サービス」「PR」「ブランド」「人材活躍」

JAPAN EC大賞では、
それらの各5部門でのNO.１と、
全部門を総評した「総合大賞」があり、年に一回表彰されます。