顧客対応部門賞

受賞に対するコメント

23年9月に弊社会員向けサービス「サントリーウエルネスクラブ」およびそれと連動する無料の健康行動アプリ「Comado（コマド）」を提供開始しました。
これまでのサイエンスに裏付けされた確かな商品に加え、デジタルを活用したサービスをあわせてご提供するという、弊社にとっても新しい挑戦です。
お客様にも大変ご好評をいただいている中で、この賞を受賞できたことを嬉しく思います。

CRMを取り組む上で重要な要素の一つ【顧客対応】において、
重要な事や育まれて来られた事をエピソードも添えてお聞かせ下さい。

日頃からシニアを中心とする多くのお客様とお話させていただく中でシニアの方々こそ多様性があり、人や社会とのつながりによる心の豊かさが大切だと学ばせていただいています。
お客様の「ウエルネス」な状態に本質的に貢献するためには、お客様の生活習慣を変えるきっかけをつくることが必須だと考え、本サービスの開発・提供に至りました。

これから先のEC通販業界／CRMにおいて、必要とされる事についてお聞かせ下さい。

弊社としては、いかに既存のお客様こそ大事にできるかに真剣に向き合いたいと思います。それがこれからのEC業界に必要とされることと考えています。

今後の展望（チャレンジしたい事）についてお聞かせ下さい。

23年、サントリーウエルネスでは「ひとりひとりの『生きる』を輝かせる～体と肌と心のつながりを通じて～」というミッションを掲げました。
お客様が心身ともに輝く、「ウエルネス」な状態を実現するために、今の健康行動を促進・習慣化させるに留まらず、ご提供できる価値の幅を広げていきたいと思います。