商品・サービス部門賞

受賞に対するコメント

この度は大変光栄な賞をありがとうございます。
どこでも誰でも手軽に美味しく飲めるIN MISTは5年の歳月をかけてたどり着いた栄養補給の最適解だと考えており、それを評価いただけたこと非常に嬉しく思っています。
「すべての人の健康をもっと身近に」をビジョンとし、INMISTをもっと良いプロダクトに進化させていきたいと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。

CRMを取り組む上で重要な要素の一つ【商品・サービス】において、
重要な事や育まれて来られた事をエピソードも添えてお聞かせ下さい。

当たり前ですが、本当にお客様が求めているものを突き詰めて考えることが大切だと考えています。私は大学で生物学を専攻しており、必要な栄養を食事で補うのはほぼ無理で、サプリメントの必要性を強く感じておりました。一方で、既存サプリメントは、面倒で習慣化が難しい、嚥下力が弱い方は飲めない、といった多くの課題があり、それを享受できない人々がたくさんいることにも気づきました。INMISTにたどり着いたのはそういったお客様のことを突き詰めて考えてきた結果です。

商品・サービスにおいて、直近 特に注力されている事をお聞かせ下さいませ。

お客様の期待値を超えることができるか、そして、安心・安全なものをお届けできるか、の両輪で考えております。IN MISTは今までにない商品であり、初めて見る人にとっては手に取るのに勇気がいる商品だと思います。もちろんなるべく多くの方に買っていただく取り組みは大事だと思いますが、一番重視しているのは、その後に、買ってよかった、と思ってもらえることです。

これから先のEC通販業界／CRMにおいて、必要とされる事についてお聞かせ下さい。

本質的には、EC・通販もリアルチャネルでの販売も同じことだと思っています。目指すべきはお客様の期待値を超えること。ＥＣ・通販では、お客様にとって商品や店員が見えない不安があり、トライアルのハードルが高いという一方で、お客様との直接的なコミュニケーションの自由度が高いことが特徴です。商品・サービスが良いことは大前提ですが、このお客様とのコミュニケーションをいかに上手にこなしていくか、がＥＣ・通販でのカギになっていくと思っています。

今後の展望（チャレンジしたい事）についてお聞かせ下さい。

IN MISTはまだ発売して1年半の発展途上の製品です。2025年内にはもっと多くのお客様に
満足いただけるような改良版の新プロダクトをローンチしようと思っています。
長期的にも、プロダクトの徹底したブラッシュアップに注力していきます。
栄養補給の剤型としておそらく世界初になるので、海外市場でも受け入れられるのではと
考えており、海外進出も視野に入れています。

同じEC・通販業界、CRMに携わる方々へ向けてメッセージをお願いいたします。

世界中のお客様に今までにない新しい価値をお届けできるよう一緒に精進しましょう！
引き続きINMISTをよろしくお願いいたします！